Trocas
A 'aQuaQuest Cobre' garante o fornecimento de produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda ás suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:
Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através do site da 'aQuaQuest Cobre':
1. O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja os produtos de danos no transporte.
3. As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.
No caso de erro de separação do pedido ocasionado pelo 'aQuaQuest Cobre' , a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente:
1. Entre em contato com nosso atendimento :
[email protected]
2. Receba um e-mail com as instruções para envio do produto para a 'aQuaQuest Cobre'.
3. A 'aQuaQuest Cobre' tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.
Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.
Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90
Devoluções
Condições e aspectos gerais sobre DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO adquiridos através do site constatados EM ATÉ 2 DIAS APÓS O RECEBIMENTO, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:
1. O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja os produtos de danos no transporte.
2. Se a 'aQuaQuest Cobre' tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 5 dias úteis após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado o prazo para produzir o produto e o cliente será informado do prazo.
3. A 'aQuaQuest Cobre' reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
4.Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de produção/fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a 'aQuaQuest Cobre' fará o reenvio do produto ao Cliente.
5. A 'aQuaQuest Cobre' isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, limpeza indevida das peças (como udo de esponjas na peças com verniz), intempéries da natureza.
Para devolução de peças com DEFEITO DE PRODUÇÃO, basta entrar em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail:
[email protected] para registrar a ocorrência e você irá receber as instruções por e-mail ou no seu whatsapp.
Em relação ao envio do produto, o cliente poderá enviar o produto para nós, pelo correio, sem custos, através do PAC reverso realizado pela nossa equipe.
Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida através do e-mail.
