Trocas

A 'aQuaQuest Cobre' garante o fornecimento de produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda ás suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através do site da 'aQuaQuest Cobre':


1. O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.



2. O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja os produtos de danos no transporte.



3. As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.



No caso de erro de separação do pedido ocasionado pelo 'aQuaQuest Cobre' , a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente:


1. Entre em contato com nosso atendimento : [email protected]


2. Receba um e-mail com as instruções para envio do produto para a 'aQuaQuest Cobre'.


3. A 'aQuaQuest Cobre' tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.


Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.

Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90




Devoluções


Condições e aspectos gerais sobre DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO adquiridos através do site constatados EM ATÉ 2 DIAS APÓS O RECEBIMENTO, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:


1. O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja os produtos de danos no transporte.


2. Se a 'aQuaQuest Cobre' tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 5 dias úteis após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado o prazo para produzir o produto e o cliente será informado do prazo.


3. A 'aQuaQuest Cobre' reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.


4.Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de produção/fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a 'aQuaQuest Cobre' fará o reenvio do produto ao Cliente.

5. A 'aQuaQuest Cobre' isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, limpeza indevida das peças (como udo de esponjas na peças com verniz), intempéries da natureza.


Para devolução de peças com DEFEITO DE PRODUÇÃO, basta entrar em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: [email protected] para registrar a ocorrência e você irá receber as instruções por e-mail ou no seu whatsapp.

Em relação ao envio do produto, o cliente poderá enviar o produto para nós, pelo correio, sem custos, através do PAC reverso realizado pela nossa equipe.

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida através do e-mail.

Após a confirmação do pagamento do pedido, a fabricação tem um prazo de produção das peças que é também destacado em cada produto de no máximo 10 (dez) dias para produção, embalagem e postagem nos correios.

Nós da AquaQuest utilizamos o 'Superfrete', um serviço de fretes com valores abaixo em relação aos valores normais dos correios, porém a entrega e os prazos seguem sendo dos Correios.

Após a postagem do pedido nos correios será enviado ao cliente um número de objeto (Código de rastreio), para que a entrega seja acompanhada. O prazo dos correios pode variar de acordo com a região e com o meio de envio (PAC, SEDEX ou SEDEX10) sendo que os Correios assumem um compromisso com o cliente informando um prazo máximo para entrega.

Para calcular o prazo máximo da entrega basta fazer o seguinte cálculo:

Prazo Máximo da Entrega = Prazo Máximo de Produção + Prazo Máximo dos Correios.

Trabalhamos com duas formas de envio pelos correios: PAC e SEDEX .

O PAC é o serviço de encomenda da linha econômica, sendo assim seu valor é menor, porém o prazo de entrega pode ser maior. O SEDEX é o serviço de encomenda expressa e o valor é um pouco maior que o do PAC, porém sua entrega ocorre com mais agilidade.

Reenvio do pedido

Nos casos de endereço incorreto, inexistente, destinatário ausente ou qualquer outro que impossibilite a entrega, o entregador devolverá o pedido a 'aQuaQuest Cobre' que entrará em contato com o Cliente para programar o reenvio. Nestes casos o valor do serviço de reenvio será cobrado do Cliente.


Dúvidas:

Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected]